SOTTOSEGRETARIO INVERNIZZI: SEMPLIFICATI I CONTATTI CON GLI UTENTI
(LNews – Milano, 26 mag) A Ital-IA 2023, il Convegno Nazionale CINI sull’Intelligenza Artificiale in programma lunedì 29 maggio a Pisa, sarà presentato ufficialmente presentato ‘Dario’: l’assistente digitale al servizio della pubblica amministrazione lombarda. E’ stato realizzato da ARIA (Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti), in partnership con Arthur D Little, per la Regione Lombardia.
Parteciperanno all’evento: Oscar Sovani, Andrea Lazzarotti, Angelo Cardani, Maurizio De Bartolo, Mario Nico, Adlaberto Biffi, Marco Stucchi, Teodora Nacu, Filippo Bugo, Francesca Bagnalasta e Maria Giovanna Burceri.
L’iniziativa è prevista all’interno del workshop AI per la Pubblica Amministrazione, seminario diretto da Maurizio Lenzerini di Sapienza Università di Roma, Aldo Gangemi del Consiglio Nazionale delle Ricerche e Paolo Merialdo dell’Università Roma Tre.
ASSESSORE FERMI: STRUMENTO ‘VIRTUOSO’ PER I CITTADINI – “‘Dario’ è l’esempio perfetto di come l’Intelligenza Artificiale possa essere utilizzata in modo positivo” commenta l’assessore regionale a Università, Ricerca e Innovazione Alessandro Fermi.
“In un momento in cui è ancora molto vivo il dibattito sulla reale utilità di questi strumenti – prosegue – è bello che un esempio virtuoso arrivi proprio dalla Pubblica Amministrazione e in particolare da Regione Lombardia, grazie ad Aria. Tra i compiti del servizio pubblico c’è infatti anche quello di agevolare i cittadini nel reperimento di informazioni utili alla risoluzione di eventuali problematiche. E i dati raccolti dopo un anno di utilizzo di Dario ci dicono che questo strumento ha saputo rispondere in maniera adeguata alle richieste degli utenti, riducendo quindi il carico di lavoro umano e assicurando al contempo soluzioni rapide e integrate con gli altri sistemi della nostra Regione”.
SOTTOSEGRETARIO INVERNIZZI: LAVORO PER DARE CONTINUITA’ A SERVIZIO – “L’introduzione di ‘Dario’ ha notevolmente semplificato l’interazione tra pubblica amministrazione e cittadini/imprese riducendo i tempi di risposta alle varie domande sottoposte da chi sta presentando istanze o partecipando a bandi”, spiega Ruggero Invernizzi, sottosegretario alla Presidenza di Regione Lombardia con delega Controlli, Patrimonio e Digitalizzazione.
“Sto già lavorando con gli uffici – continua – per garantire continuità a questo progetto innovativo che è e deve rimanere al servizio dei cittadini e soprattutto della loro privacy”.
STRUMENTO DISPONBILE 24 ORE SU 24 – ‘Dario’ è uno strumento innovativo di Citizen Relationship Management, disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni, interrogabile tramite chat o chiamata telefonica dai cittadini e capace di simulare una conversazione umana. Riesce con successo a interagire con gli utenti, reperire informazioni e rispondere in modo naturale e colloquiale.
GIA’ GESTITE 1.212 CONVERSAZIONI – Lo scorso anno ‘Dario’ ha gestito 121.000 interazioni, di cui circa il 90% via chat e il restante 10% via chiamate telefoniche, con un risultato assai sorprendente: soltanto nel 34% dei casi le chiamate sono state concluse con l’interazione tra l’utente e l’operatore umano. E c’è ancora ampio spazio di miglioramento perché ‘Dario’, con la pratica, impara costantemente a rispondere a nuovi quesiti, grazie al quotidiano allenamento di connessione di parole e frasi sempre più complesse.
RIDOTTO CARICO DI LAVORO E GARANTITE SOLUZIONI – Nel contesto della Pubblica amministrazione, ‘Dario’ è già riuscito a ridurre notevolmente il carico di lavoro degli assistenti umani, garantendo soluzioni e integrandole con gli altri sistemi della Regione Lombardia. Negli ultimi tre anni, infatti, l’implementazione dell’assistente digitale ha contribuito alla costante diminuzione di ticket per richieste di assistenza. È una dimostrazione positiva di come tecnologia e innovazione, oltreché modernizzare la PA, possono snellire il processo decisionale a livello di governo centrale e locale, migliorare la comunicazione con i cittadini e aumentare la qualità dei servizi.
SOVANI (REGIONE) E CARDANI (ARIA): UNO STRUMENTO PER LA SEMPLIFICAZIONE – “‘Dario’ – ha detto Oscar Sovani, dirigente della UO Semplificazione, trasformazione digitale e sistemi informativi di Regione Lombardia – si inserisce nelle azioni di semplificazione che stiamo mettendo in atto per una maggiore vicinanza della Pubblica Amministrazione ai cittadini”. “E sono proprio i cittadini, insieme ai rappresentanti delle imprese e degli enti – ha aggiunto Angelo Cardani, dirigente Struttura Servizi per la P.A. di ARIA S.p.A. – che sono stati coinvolti nelle sessioni di co-progettazione per rilevare le reali esigenze e facilitare così il dialogo tra tutti gli attori”.(LNews)
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