Un agente conversazionale avanzato all’interno della piattaforma turistica regionale “inLombardia”. Lo strumento innovativo consentirà ai visitatori di interagire in modo naturale con la piattaforma, ricevendo proposte di viaggio e offerte turistiche personalizzate costruite sulla base di preferenze, interessi e comportamenti dell’utente.
È la novità presentata dall’assessore regionale al Turismo, Marketing territoriale e Moda Debora Massari intervenuta alla seconda conferenza nazionale dedicata all’intelligenza artificiale nel turismo, organizzata da GatewAI.
“La nostra iniziativa – ha spiegato l’assessore – mira a trasformare “inLombardia” da semplice vetrina informativa a ecosistema digitale intelligente, capace di accompagnare il turista lungo tutte le fasi del viaggio: dall’ispirazione iniziale fino alla fidelizzazione”.
Massari nel suo intervento ha delineato il quadro strategico dell’assessorato, confermando il ruolo della Lombardia come laboratorio privilegiato di innovazione e sperimentazione nel settore turistico. Secondo recenti analisi di mercato, oltre il 50% delle imprese del settore travel utilizza già sistemi di intelligenza artificiale per supportare prenotazioni e raccomandazioni personalizzate.
Innovazione digitale
“Il Piano per lo sviluppo del turismo e dell’attrattività 2026–2028 di Regione Lombardia – ha chiarito Massari – individua nell’innovazione digitale — e in particolare nell’intelligenza artificiale — uno dei suoi pilastri strategici. Il nostro obiettivo è utilizzare i sistemi di AI in modo coordinato e integrato per personalizzare l’offerta turistica regionale, costruire ecosistemi digitali territoriali integrati e generare valore lungo tutta la filiera, fino a supportare le decisioni delle amministrazioni pubbliche con strumenti avanzati di analisi”.
“Il turismo – ha chiosato – resta prima di tutto un’esperienza umana: l’intelligenza artificiale deve potenziarla, non sostituirla. Siamo impegnati a rendere l’innovazione accessibile a tutto il sistema — non solo ai grandi operatori, ma anche alle piccole e medie realtà locali — attraverso investimenti in formazione, diffusione di competenze digitali e sostegno a progetti che integrino tecnologia e valorizzazione del territorio”.
